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Questions fréquentes 1

Doudoune en fibre synthétique ou doudoune en duvet ? Quelle différence ?

L’isolant synthétique est (beaucoup) moins performant que le duvet mais il est plus facile d’entretien, il ne craint pas l’eau et il est moins cher que le duvet. C’est ce type de vêtement qui est utilisé par la plupart des personnes qui recherchent un vêtement pas trop cher et facile d’entretien.

Le duvet est beaucoup plus performant que tous les isolants synthétiques. Il est plus chaud, plus léger, plus compressible, plus douillet et plus respirant. Il est en revanche plus cher et plus difficile à entretenir. Le duvet est donc à privilégier pour s’alléger au maximum et pour les conditions extrêmes sans le poids.

Pour résumé, le garnissage est l’élément clé de la protection contre le froid. En général, la doudoune est principalement composé de fibres synthétiques ou de duvet. Cette dernière offre une plus grande tenue dans le temps, se comprime plus facilement tout en retrouvant aisément son volume, et présente un rapport isolant-poids supérieur aux fibres synthétiques.

Livrez-vous en dehors de la France ?

Nous livrons partout dans le monde. Pour exemple, nous avons régulièrement des commandes provenant de la Belgique, la Suisse et la Suède. Pour toutes demandes particulières, n'hésitez pas à nous contacter.

Comment nettoyer sa doudoune ?

Pour nettoyer sa doudoune avant toute chose, nous vous conseillons de faire appel à un pressing pour entretenir plus facilement votre doudoune. 

Néanmoins, vous pouvez également entretenir vous même votre doudoune en respectant scrupuleusement les instructions ci-dessous.

-le lavage à la main à l'eau et un peu de savon.

-le lavage en machine avec deux ou trois balles de tennis ou d’autres vêtements (pour que le duvet soit bien aéré). Utilisez le programme pour les vêtements synthétiques (ou laine/délicat) et une température de 30° (pas plus). Ajoutez votre lessive habituelle et lancez le cycle de lavage.

Le séchage peut se faire à l'air libre à plat sur un étendoir (position couchée et non sur un cintre). Veillez à ce que la doudoune soit à l’air libre des deux côtés. Secouez-la, tapotez-la et retournez-la régulièrement pour favoriser une bonne répartition dans les boudins.

Le sèche-linge en programme synthétique avec des balles de tennis et quelques vêtements pour bien brasser et aérer la doudoune peut être une autre solution.

D'où proviennent le duvet et les plumes ?

Toutes nos doudounes contenant du duvet et des plumes proviennent d'animaux qui ne sont pas victimes de maltraitance. Nous assurons un contrôle des produits que nous sourçons avec grand soin. Nous travaillons avec des entreprises des plus éthiques ayant le label tel que "Responsible Down Standard" ou  "Non Live-Plucked Products Guarantee" (normes de duvet responsable).

Pourquoi mon numéro de suivi ne foncionne-t-il pas ?

Le numéro de suivi sera visible quelques jours après expédition de votre commande. Le colis est tout de même envoyé malgré un petit délai d'attente pour l'affichage du suivi.

Si le lien ne fonctionne pas immédiatement, cela peut être aussi un souci du côté du site du transporteur. Dans ce cas, veuillez actualiser la page ou réessayer plus tard.

Quand recevrais-je mon remboursement ?

Le processus est de 24h/48h dès réception de votre retour. Les délais de remboursement dépendent du mode de paiement utilisé pour la réservation.

Si vous avez utilisé PayPal, la somme est en général recréditée sur votre compte dans les 24 heures (les jours ouvrables) après approbation du remboursement. Si vous avez utilisé une carte bancaire, le remboursement peut prendre jusqu'à 10 jours ouvrables pour parvenir sur votre compte (en fonction des établissements bancaires).

Pourquoi n'ai-je pas reçu tous mes produits dans le colis ?

Vous pouvez recevoir vos produits en plusieurs petit colis car ils peuvent provenir de différents fournisseurs. N'ayez aucune crainte ils arriveront peu de temps après la réception de votre premier colis.

Quand recevrai-je ma commande ?

Le délai standard de livraison est compris entre 14 et 17 jours. Nous nous efforcerons pour vous faire parvenir votre commande le plus rapidement possible. La livraison est GRATUITE , cependant elle peut devenir payante si vous souhaitez être livré plus rapidement. Des facteurs comme la logistique ou des contrôles douaniers pourraient avoir un impact sur le temps de livraison. Retrouvez toutes nos conditions générales de vente dans la partie CGV de notre site web.

Pourquoi les délais de livraison sont-ils plus longs ?

Afin de vous offrir les prix les plus bas, nous réduisons nos coûts grâce à une production et une commercialisation directe entre vous et nos usines partenaires. Notre objectif principal étant de vous apporter un confort à votre quotidien en vous proposant toujours le meilleur rapport qualité/prix. Nous espérons dans un avenir proche, pouvoir vous proposez les meilleurs services possibles grâce à une livraison dans la journée pour certaines villes ou de vous proposez la livraison Click&Collect (48h).

Comment faire pour échanger ou retourner un article ?

Pour le retour de votre commande, il faudra tout simplement retourner l'article aux entrepôts d'origine qui est indiqué en tant qu'expéditeur sur l'emballage produit. 

Merci de confirmer l'adresse avant tout envoi, et de nous informer par courriel le numéro de suivi de votre retour en indiquant votre nom, votre numéro de commande et votre motif du retour à retour@DoudouneStore.com

Retrouvez toutes nos conditions générales de vente dans la partie CGV de notre site web.

Puis-je modifier ma commande ?

Oui, il est possible de modifier sa commande mais dans un laps de temps très court (≈12h). Merci de nous en informer dès que possible via le formulaire "contact" ou à l'adresse email contact@DoudouneStore.com